Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

🕒 Fenêtre de retour

Vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ni d'échange.

✅ Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.

  • Il doit être dans l' emballage d'origine .

  • Un reçu ou une preuve d'achat est requis.

📦 Veuillez ne pas renvoyer votre article au fabricant.

⚠️ Remboursements partiels (le cas échéant)

Nous ne pouvons proposer un remboursement partiel que dans les cas suivants :

  • Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine ou endommagés pour des raisons qui ne sont pas de notre fait.

  • Articles retournés plus de 30 jours après la livraison.

💳 Remboursements (si approuvés)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement d'origine dans quelques jours.

🕵️♀️ Remboursement manquant ?

  • Tout d’abord, revérifiez votre compte bancaire.

  • Ensuite, contactez votre fournisseur de carte de crédit : les remboursements peuvent prendre du temps à être effectués.

  • Si cela manque encore, contactez-nous à info@drawnis.com .

🛍️ Articles en solde ou sur mesure

Malheureusement, les articles en solde et les pièces sur mesure (basées sur le dessin de votre enfant) ne peuvent pas être remboursés – ils sont fabriqués spécialement pour vous.

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat final :
Envoyez un e-mail à info@drawnis.com avec :

  • Votre numéro de commande

  • Une photo de l' article

  • Le dessin original

Si la qualité n'est pas celle promise, nous la refabriquerons et la renverrons sans frais pour vous.

Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, nous la renverrons également gratuitement.

🎁 Cartes-cadeaux

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables et exclues de l'échange.

🔁 Échanges

Nous échangeons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés.
Contactez-nous à info@drawnis.com pour demander un échange et envoyer votre article à :
Freizeit Marketing FZCO
Parc numérique de Dubaï, bâtiment A1
Dubai Silicon Oasis City, Dubaï, Émirats arabes unis

🎁 Cadeaux

Si votre commande a été marquée comme cadeau et expédiée directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau une fois que nous aurons reçu le retour.
S'il n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera versé à l'acheteur d'origine.

🚚 Retour d'expédition

Veuillez expédier votre retour à :
Freizeit Marketing FZCO
Parc numérique de Dubaï, bâtiment A1
Dubai Silicon Oasis City, Dubaï, Émirats arabes unis

  • Vous êtes responsable des frais de retour.

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables .

  • Si votre remboursement est approuvé, les frais de retour seront déduits du total.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour les retours supérieurs à 75 €.
Nous ne sommes pas responsables des retours que nous ne recevons pas.